Laboratório Oswaldo Cruz - Dasa

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Belo Horizonte - MG

10/05/2025 às 20:18

ID: 216768095

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1. Fui submetida a um processo extremamente confuso e demorado para a realização de mais de 60 exames solicitados. Durante o processo de autorização, em mais de 2 semanas, TODAS AS VEZES QUE PERGUNTEI SOBRE O PROCEDIMENTO foi garantido de que todos os exames seriam realizados no mesmo dia. Desse modo, ao chegar para a coleta, recebi e assinei uma guia com apenas 4 EXAMES que necessitavam de remarcação ou que eu não havia levado (como exames de fezes), que pressupus estarem pendentes de aprovação e reagendamento enquanto os outros estavam supostamente autorizados.

2. Em seguida, fui direcionada para a coleta de aproximadamente 15 tubos de sangue (conforme registrado na foto), que descobri (dois dias depois) terem sido descartados sem qualquer aviso prévio, explicação ou pedido formal de desculpas. Só tomei conhecimento da situação após contato insistente com a DASA, que também desconhecia o ocorrido e a abertura de um chamado que, supostamente, motivou uma resposta. Ou seja, me deixaram acreditar que os exames haviam sido realizados e jamais informaram o descarte. Em resumo, fui submetida à coleta de sangue para um exame que nem sequer havia sido autorizado, o que me causou um desgaste totalmente desnecessário depois de mais de uma hora apenas tentando resolver o processo de autorização e quase três horas no laboratório, considerando o tempo total para os demais exames. E só houve qualquer tipo de resposta após minha reclamação formal, no qual recebi como retorno do laboratório um e-mail genérico de Autorização de Exame, que ignorava completamente a coleta já realizada anteriormente e que também pedia que eu levasse o pedido médico, sendo que este documento já estava com eles.

3. Recebi informações desencontradas e tentaram terceirizar a responsabilidade para a técnica e para uma atendente novata (que obviamente deveria estar sob supervisão de alguma pessoa). A sensação foi de INSEGURANÇA e NEGLIGÊNCIA, o que é especialmente delicado quando se trata de saúde. O suposto responsável pelo atendimento não tentou mitigar o erro, nem ofereceu nenhum tipo de compensação como coleta domiciliar, e ainda tentou insinuar que eu sabia que os exames seriam descartados, como se tirar QUASE 15 TUBOS DE SANGUE NUM LABORATÓRIO (TENDO PÂNICO DE AGULHAS) FOSSE ALGUM TIPO DE ESPORTE OU HOBBY.

4. Sugeriu que deixou claro sobre a não coleta dos exames. Porém, todos eles foram adicionados ao sistema da DASA, o que demonstra que teriam sido aprovados, pois não faria sentido, além de coletar sangue sem enviar para análise, adicionar todos os exames no sistema de controle de resultados.

5. (PONTO PRINCIPAL) Como decorrência lógica, ao afirmar que sabia que nem todos os exames seriam submetidos à análise clínica, ele também assumiu que meu sangue foi coletado para descarte, já que ninguém foi informado de que os exames não seriam analisados clinicamente, e sim submetidos a uma suposta análise documental que, por sua vez, deveria ter ocorrido antes da coleta, evitando a violência física e emocional de um procedimento invasivo para simplesmente descartar material biológico.

6. A partir do momento em que o paciente é encaminhado para a coleta, está totalmente vulnerável à decisão do laboratório sobre quais exames serão de fato realizados, sejam eles 4, 10, 30 ou 60 tubos.

7. E, novamente, a pessoa com quem conversei hoje tentou sugerir que eu teria algum tipo de ciência sobre quais exames não seriam feitos, afirmando que esse é um processo entre mim e a operadora do plano. Isso não faz o menor sentido, já que a Oswaldo Cruz é a RESPONSÁVEL pela comunicação com o plano, tanto que possui um sistema próprio para isso, e a autorização ou não dos exames foge completamente ao meu controle.

8. O fato final que confirma o erro do laboratório é que em nenhum momento recebi qualquer explicação objetiva sobre o descarte dos meus exames, apenas um e-mail genérico, cuidadosamente vago, evitando entrar no mérito do procedimento de coleta que de fato foi realizado no dia 07/04/2025. Além disso, houve tentativas repetidas e fracassadas de repassar a responsabilidade para a técnica de coleta (que não possui domínio do processo), para a operadora do plano e até mesmo para mim ao invés de assumir que houve um erro (sem utilizar a palavra "mas" em seguida) e me oferecer algum tipo de coleta facilitada e explicação formal para o ocorrido.

9. Agora, diante da necessidade de realizar novos exames de sangue, terei que buscar um laboratório mais confiável, como o Sabin ou o Hermes Pardini, local no qual sempre fui atendida com clareza e profissionalismo, e nunca presenciei um erro tão AMADOR quanto este.

10. Recomendo que os próximos pacientes VERIFIQUEM COM MUITA CAUTELA TODAS AS ETAPAS, especialmente as autorizações e confirmações POR ESCRITO, especialmente para o plano BRADESCO que pelo visto possui particularidades não totalmente internalizadas pelo Laboratório OSVALDO CRUZ, antes de qualquer procedimento. Uma coleta de sangue se transformou num transtorno que poderia ter sido facilmente evitado com ORGANIZAÇÃO, PROFISSIONALISMO e CLAREZA nas informações.