Laboratório Oswaldo Cruz - Dasa

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

23/02/2026 às 12:23

ID: 241413319

Reclamação:

A) Exames de sangue recusados de serem efetuados, retorno da visita ao laboratório sem efetuar os exames.
Atendimento na data de 23/02//26 às 09:15 Hs. Unidade de Atendimento Laboratório Oswaldo Cruz AQUARIUS, São José dos Campos - SP.

B) Despreparo da recepcionista levando a não conclusão dos exames.


A) Histórico:

A recepcionista ***** recusou a efetuar os exames de sangue solicitados no pedido médico (ANEXO).

Segundo a mesma recepcionista o motivo foi que para executá-los o paciente não poderia ter ingerido álcool dentro de 72 horas antes do exame. Isto porque eu, o paciente, perguntei se haveria preparações para efetuar os exames (vide despreparo da recepcionista abaixo).

Acontece que alguns dos exames solicitados eram possíveis de serem efetuados, conforme confirmação do responsável pelo laboratório de nome *****.

B) Despreparo da Recepcionista:

1) A recepcionista estava atendendo sem preparo para exercer a função. Solicitou que eu enviasse o pedido médico eletrônico via link de e-mail, mas não sabia que o e-mail remetente era da Nav/ DASA e pediu para ignorar o próprio e-mail, causando desconforto de atendimento.

2) Não confirmou se o paciente estava de jejum, nem se havia condições de fazer os exames, tais como preparações e cuidados anteriores. O paciente, eu, tive que insistir, várias vezes se os exames listados necessitariam de preparos ou cuidados anteriores. Quando finalmente informou sobre a necessidade de jejum alcoólico por 72 duas horas ainda cometeu erro dizendo que NENHUM dos exames poderiam ser efetuados (motivo da reclamação 1 acima).

3) A recepcionista ***** também não sabia que os exames podem ser efetuados de forma fracionada, estava exigindo que todos os exames fossem efetuados de uma só vez ou não efetuaria nenhum.

Nota 1: Segundo o responsável do laboratório (*****) não há como registrar as reclamações na unidade de atendimento e só há pesquisa de satisfação se efetuarem os exames (que foram recusados de perfazer). Queria fazer os exames possíveis, mas o jejum havia sido quebrado pelo café por sugestão da própria Recepcionista *****.

Nota 2: Foi enviado o mesmo texto acima para o atendimento via Whatsapp da Nav / DASA efetuado pela atendente Jennifer, mas não retornou o número de protocolo nem a data de retorno ao assunto. (10:30 Hs)

PROVIDÊNCIAS ESPERADAS PELO RECLAMANTE:

Evidências de que os despreparos no atendimento foram corrigidos para não se repetirem com o paciente reclamante nem com os demais usuários do laboratório. Ênfase para as informações divergentes entre a recepcionista ***** eu responsável pelo laboratório *****.


Anexo o texto da reclamação sem cortes e pedido médico dos exames.