Laboratório Padrão (GO)

Reclamar dessa empresa

Maravilha - SC

19/05/2026 às 17:55

ID: 249113445

Prezados, esta reclamação é formalizada em nome da Sra. *********, 55 anos, paciente do Laboratório Padrão (CNES 7791402, atendimento na unidade Av. *****, *****, L10/QC3 Jd. *****, em *****, pedido médico da Dra. (Editado pelo Reclame AQUI)). O relato que se segue expõe, com a acidez que o caso merece, uma sucessão de erros que ultrapassam o mero desleixo e invadem a seara da negligência capaz de falsear diagnósticos.

A coleta de sangue foi agendada, conforme orientação expressa, para **13h30, em jejum**. O profissional escalado chegou com **duas horas de atraso** e, já de partida, menosprezou o preparo exigido. Colheu **apenas dois tubos**, enquanto a paciente, acostumada à rotina de seu acompanhamento clínico, sabia que o protocolo exigia ao menos quatro. A objeção foi solenemente ignorada. O técnico afirmou que bastavam aqueles frascos, retirou-se e a paciente, confiante de que a etapa estava encerrada, foi almoçar.

O descalabro se consuma em seguida: **após a refeição**, o mesmo profissional retorna, sem qualquer constrangimento, para colher mais **quatro tubos**, alegando, cinicamente, que esses exames não precisam de jejum. Ora, qualquer pessoa minimamente informada sabe que parâmetros como **glicose de jejum, perfil lipídico, potássio, ureia, creatinina, transaminases (TGO/TGP), Gama GT, fosfatase alcalina e até a eletroforese de proteínas** podem sofrer interferência brutal quando a coleta não respeita o estado metabólico basal. O jejum não é um capricho; é pré-requisito técnico para que os resultados reflitam a homeostase real do organismo e não a sobrecarga pós-prandial que mascara disfunções hepáticas, renais ou metabólicas.

A paciente, perplexa, questionou: Isso vai dar alteração no exame. A resposta, digna de um roteiro de absurdo, foi um lacônico não, não vai dar alteração. Não bastasse o desserviço técnico, o cidadão ainda se recusou a fornecer o **protocolo de retirada do resultado** e o **recibo de pagamento**, itens obrigatórios por força do Código de Defesa do Consumidor. A paciente teve que mendigar o comprovante de um serviço pago, e a recusa só escancara a cultura de opacidade da empresa.

No dia seguinte, o laboratório, acionado, tentou dourar a pílula: admitiu um erro na central de agendamento e pediu desculpas genéricas. A proposta foi patética se der alteração, a gente refaz sem custo. É a confissão velada de que **sabem que há risco real de adulteração dos laudos**. Refazer exames não repara o desgaste emocional, a angústia da dúvida diagnóstica, nem o tempo perdido de uma mulher de 55 anos que pode estar com marcadores tumorais (CA 125, CA 19-9, CEA), função tireoidiana e hepática sob investigação. Um falso positivo ou um resultado mascarado pode levar a condutas médicas iatrogênicas invasões desnecessárias, medicamentos errados ou o adiamento de intervenções urgentes.

Registre-se que o atendente identificado como **(Editado pelo Reclame AQUI)** e a senha provisória **(Editado pelo Reclame AQUI)** constam no cabeçalho do exame, mas o prejuízo não se dilui em números de protocolo. O que se viu foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] de incompetência: agendamento incorreto, coleta fatiada pós-prandial, omissão do dever de informação e retenção indevida de documentos. O Laboratório Padrão, que ostenta o slogan acesse o resultado sem sair de casa, entrega exatamente o contrário: uma peregrinação de incertezas e a sensação de que a saúde alheia é commodity de segunda linha.

Diante do exposto, exige-se:
1. **Garantia formal e documentada** de que todos os exames listados (19 parâmetros) foram analisados com a ressalva técnica de que a coleta ocorreu fora das condições ideais para os que exigem jejum, com emissão de laudo retificado se necessário.
2. **Apuração interna** do nome do profissional que realizou a coleta e do atendente (Editado pelo Reclame AQUI), com treinamento ostensivo sobre pré-analítica o básico da profissão.
3. **Providências administrativas** para que protocolo e recibo sejam entregues a todo consumidor no ato do atendimento, sem rogos.
4. **Posicionamento da direção técnica** acerca do risco de resultados falsamente alterados em exames colhidos sem jejum, especialmente considerando o perfil lipídico, glicose e enzimas hepáticas da Sra. Maria Clenilda.

A paciente já decidiu que não retornará a essa rede. Que fique o alerta ácido a outros consumidores: desconfiem quando um laboratório trata a fase pré-analítica com tamanha displicência. Laudo errado é lesão ao paciente, e lesão por imperícia não se conserta com um pedido de desculpas e uma promessa de a gente refaz.

Atenciosamente,
Genro da Sra. (Editado pelo Reclame AQUI)