Descaso com o consumidor. *****
Respondida
Goiânia - GO
29/11/2025 às 15:31
ID: 233219749
Agendei uma coleta domiciliar para minha mãe, uma senhora c 88 anos de idade c muita dificuldade,pois o atendimento via WhatsApp é péssimo. Então fiz o agendamento por telefone. Porém uma funcionária do laboratório entrou em contato comigo p informar q o plano não havia autorizado parte do exame. Diante do exposto, pedi p cancelarem o exame pois não queria q mamãe tivesse q colher sangue mais de uma vez . Liguei novamente p o laboratório e informei do ocorrido e pedi p remarcarem o exame. A atendente informou que no horário q eu queria n havia mais horário em nenhum dia na semana . E preciso rapidamente dos resultados. Descaso c o consumidor.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 09:51
Olá, Jane.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno ocorrido. Durante o retorno, esclarecemos a inconsistência identificada no processo de conferência e autorização dos exames, o que gerou divergência nas informações repassadas durante o atendimento. As equipes envolvidas receberam o feedback e os ajustes necessários já estão em andamento para aprimorar o fluxo de verificação e comunicação.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: 3.*******.*******.
Apreciamos o tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento, caso necessário.
Atenciosamente,
Padrão
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