Laboratório Padrão (GO)

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Goiânia - GO

28/06/2026 às 15:39

ID: 252555387

Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pelo Laboratório Padrão, em Goiânia.

A empresa divulga a possibilidade de marcação e orientação de exames por WhatsApp, criando no consumidor a legítima expectativa de que esse canal será eficiente, claro e confiável. No entanto, na prática, o atendimento é extremamente falho: demoram a responder, muitas vezes simplesmente ignoram as mensagens e, quando finalmente respondem, passam informações incompletas ou erradas.

No meu caso, entrei em contato para obter orientação sobre a realização de exames e fui informado de que não seria necessário jejum. Porém, ao comparecer presencialmente à unidade, fui surpreendido com a informação contrária: o jejum era necessário. Ou seja, a própria empresa forneceu uma orientação equivocada, fazendo com que eu perdesse tempo, me deslocasse inutilmente e fosse submetido a um transtorno absolutamente evitável.

Isso é inadmissível. Em se tratando de laboratório de análises clínicas, a informação correta é essencial. Não se trata de um mero detalhe administrativo, mas de uma orientação que interfere diretamente na realização do exame, na rotina do paciente, no deslocamento, no planejamento do dia e até na confiança que se deposita no serviço de saúde contratado.

Além disso, o atendimento é péssimo, impessoal e desorganizado. O consumidor fica praticamente refém de atendimento automatizado, sem acolhimento adequado, sem retorno efetivo e sem qualquer cuidado mínimo. A impressão é de completo descaso com quem precisa do serviço.

O Laboratório Padrão precisa compreender que quem procura um laboratório geralmente está seguindo orientação médica, muitas vezes com preocupação, pressa ou necessidade de diagnóstico. Não é aceitável que a empresa ofereça canais de atendimento que não funcionam, forneça informações erradas e ainda trate o consumidor com indiferença.

Fica aqui registrada minha total insatisfação com a péssima experiência. A empresa falhou na comunicação, na orientação, no atendimento e no respeito ao consumidor.

Diante disso, solicito uma resposta formal do Laboratório Padrão, com esclarecimento sobre a orientação errada prestada, pedido de desculpas pelo transtorno causado e providências concretas para melhorar o atendimento via WhatsApp, evitando que outros consumidores sejam igualmente prejudicados por informações incorretas e falta de suporte adequado