DESRESPEITO - APROPRIAÇÃO INDÉBITA - ESTORNO NÃO EFETUADO

Question

Dia 02.09.17 paguei no débito do cartão caixa-visa o valor de R$34,00 referente a um exame que não pode ser realizado. No guichê foi informado que seria feito o estorno do pagamento e que em 48hs estaria na conta. Até o dia 12.09 o valor não havia sido creditado. Entrei em contato com a empresa e a mesma disse que havia solicitado o estorno para o Banrisul (pois a máquina utilizada é administrada pelo Banco) e mandaram eu entrar em contato com o banco. O Banrisul alega que encaminhou o crédito. Tive que me deslocar por duas vezes até a Caixa e fui informado que não há nenhuma previsão de crédito na minha conta. Desde o dia 12.09 venho trocando emails e ligações com o Laboratório com a Sra. Luizieli, a qual sugere que 'eu resolva' com o banco. Ora! Minha relação foi com o laboratório e não com o banco. Quem tem que resolver isso são eles. Devolvam o meu dinheiro!!! Paguei o exame em outro laboratório (competente o suficiente para realizar um exame em uma criança) e estou no prejuízo até então. Se a administradora da máquina de cartão de vocês não é competente, troquem por outra. Eu não tenho que ficar de um lado pro outro pra reaver um valor que me pertence.

Accepted Answer

Prezados,
Gentilmente esclarecemos que, assim como a reclamante, este Laboratório também seguiu as orientações passadas pela Instituição Financeira, no sentido de ser apurado o valor e realizado o respectivo estorno. Após essa solicitação e mesmo sem um retorno conclusivo da Instituição Financeira em questão, o Laboratório Pasteur realizou o pagamento de R$ 34,00 diretamente a cliente. O Pasteur não teve qualquer intenção de causar algum transtorno, como também não
cometeu qualquer ilicitude penal pois esteve sempre disposto e empenhado no sentido de resolver o mais breve possível a solicitação em questão. Reafirmamos aqui nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes em todas as unidades do Laboratório Pasteur.

DESRESPEITO - APROPRIAÇÃO INDÉBITA - ESTORNO NÃO EFETUADO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor