Atraso e falta de acesso ao resultado de biópsia, impossibilitando continuidade do tratamento médico.
Respondida
Belém - PA
21/11/2025 às 10:23
ID: 232466363
No dia 27/10, deixei um material de biópsia de pele para análise, com previsão de entrega para 18/11. Desde então, não consigo acessar o resultado pelo site, que apresenta erro constantemente.
Ao entrar em contato por telefone, fui informada de que o resultado não estava disponível e que seria solicitada uma nova data de entrega, sendo orientada a ligar novamente no final do dia. Quando retornei a ligação, não havia qualquer informação atualizada, e foi aberto um chamado com prazo de resposta de até 24 horas.
O prazo passou, o chamado não foi respondido, e ao ligar novamente também não souberam me dar previsão. No dia 21/11, abriram outro chamado, informando que isso é tudo que podem fazer.
Estou sem qualquer retorno, sem previsão, e preciso do resultado do meu exame para dar continuidade ao meu tratamento com a médica.
Gostaria de saber: quando terei acesso ao meu resultado?
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 19:14
Olá, Ingrid.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos que o exame já foi liberado e que houve necessidade de complementação para a finalização do diagnóstico, garantindo a precisão dos resultados.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: 3.*******.*******.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Fique à vontade para se manifestar através de outros canais de atendimento se necessário.
Atenciosamente,
Paulo Azevedo
https://*******