Falta de Atendimento e Problemas com Aparelho de Digital na Unidade Hapvida Pleno X em Capanema/PA
Resolvido
Capanema - PA
17/12/2025 às 16:37
ID: 235126905
Boa tarde!
Gostaria de reclamar sobre a falta de atendimento para o Plano Hapvida Pleno X na unidade de Capanema/PA. Já faz mais de uma semana que o aparelho da digital não está funcionando e até o momento não ajeitaram. Isso acaba sendo uma grande falta de respeito conosco que saímos do trabalho, enfrentamos fila e na hora não conseguimos efetivar o procedimento por falta de manutenção no aparelho que coleta a nossa digital. Tenho prazo para retornar com os resultados dos exames, mas estou sem puder fazer.
Gostaria muito que isso fosse resolvido!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 15:20
Olá, Hélio!
Conforme retorno da liderança, reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados. Esclarecemos que, devido a uma indisponibilidade no leitor do sistema do convênio, o atendimento precisou ser temporariamente suspenso. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe atuou prontamente para realizar a correção necessária, e o sistema já se encontra em pleno funcionamento. Reforçamos nosso compromisso em assegurar a continuidade e a qualidade dos atendimentos, adotando medidas preventivas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Fique à vontade para se manifestar através de outros canais de atendimento se necessário.
Atenciosamente,
Laboratório Paulo Azevedo
www.pauloazevedo.com.br
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 22:39
Sempre fui muito bem atendido na unidade do laboratório *****, porém houve essa situação isolada de demora na resolução do problema na unidade. Mas o atendimento da matriz, a partir da reclamação, foi muito boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10