GARANTIA DE ADAPTAÇÃO AO ÓCULOS
Não resolvido
Natal - RN
09/08/2024 às 11:41
ID: 194864547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos no laboratório Ótico Potiguar do Shopping Midway Natal/RN. Fui informada no momento da compra que teria garantia de adaptação a lente, inclusive de forma enfática.
Recebi o óculos dia 15.05.24, 10 dias depois entro em contato informando que não estou conseguindo visualizar bem, com distorções e tontura. Quando óculos desmonta, o fio de nylon folga e a lente cai, retorno a loja com dois problemas. Remontam e me dizem para tentar me adaptar mais um tempo. Porém, após retornar ao oftalmologista, mesmo verificando que o grau do óculos estava correto, aciono a garantia da adaptação que são de 3 meses, entro em contato com fabricante da lente, que me informa que seria através da loja. Nitidamente a transição dos campos de visão me deixam tonta, não consigo dirigir, usar o computador.
Entrego o óculos para a garantia na loja, refazem a marcação mandam pra análise e após muito tempo recebo dia 02/07 uma mensagem dizendo que o laudo relata que não tem erro de grau, não falam em marcação, em garantia de adaptação. Pelo que vi a garantia é da ótica, se eles errarem o grau e não para o cliente como haviam me informado. Com isso só devolvem o óculos e ficam insistindo na adaptação para conseguir sair do prazo da garantia.
Eu tive muita enxaqueca, distorção na visão e não consigo utilizar o óculos.
Gostaria de fazer a devolução e pedir o estorno no meu cartão, não confio mais em fazer no mesmo lugar. A garantia foi acionada dentro do prazo. Não quero outra alternativa, pois já faz um bom tempo que estou nisso de exames, medição, fazer óculos, esperar ficar pronto, ficar dias tentando me adaptar, coisa que nunca ocorre. Só quero meu dinheiro de volta mesmo.
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 08:35
Bom dia Sra Fladjule Rejane primeiramente gostaríamos de dizer que lamentamos toda essa situação vivenciada pela senhora, mais com informado anteriormente a senhora a garantia ela é dada pelo fabricante do produto no caso a ZEISS e como consta em laudo entregue a senhora as suas lentes foram enviadas assim que a senhora deixou em loja para a analise do fornecedor o qual emitiu um laudo com uma explicação detalhada que a dioptria (o grau) e as medidas estão dentro dos padrões e da tolerância aprovados pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas e seguindo com parâmetros mundiais da ISO e seguidos pela ZEISS. Então lamentamos tudo que a senhora vivel nos colocamos a disposição para atende-la em loja para qualquer outro esclarecimento. Lembrando que a solicitação de devolução do valor não poude ser aceita pois não houve nenhuma falha na prestação de serviço ou em entrega de produto tudo seguiu dentro das escolhas feitas pela senhora em loja e seguindo todos os dados e padrões solicitados na receita pelo seu medico. Mais o Potiguar Laboratório Ótico sempre presa com o compromisso e seriedade para com nossos clientes sempre entregando produtos de qualidades e prestando toda e qualquer assistencia necessária.
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 11:55
Como já avaliado por vários clientes, só confirmando!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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