Não estão cumprindo com a garantia
Respondida
Natal - RN
04/05/2024 às 08:36
ID: 188070279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um oculos de grau caríssimo Vizzano na loja da Nevaldo Rocha e a 2 meses luto para trocarem a peça e eles só me embromando dizendo para eu aguardar que o fornecedor ainda não deu retorno, nisso a garantia vence em junho. Ligo para a loja e como eles tem meu telefone salvo desligam toda vez na minha cara informando que estão ocupados, inclusive um vendedor que não sei o nome pois foi por telefone gritou https://******* não sei mais o que fazer pois se existe uma garantia ela precisa ser cumprida. O meu óculos está todo descascando.
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 13:09
Olá Senhora Erika me chamo Diogo Lopes falo em nome do Potiguar laboratório Ótico gostaria de primeiramente pedir desculpas pela situação a qual estar relatando, então tomei ciência do seu caso e vimos que sua peça chegou em loja e já esta disponível para troca, infelizmente o seu caso houve uma demora na entrega por um problema de estoque do fornecedor. Sobre a falta de informação ou de comunicação que a senhora teve com um dos nossos consultores já tomamos as medidas cabíveis pois isso não faz parte da metodologia e atendimento da empresa sempre presamos pela comunicação humanizada e responsável com nossos clientes pois sabemos da sua importância para conosco. Desde já fico a disposição para mais informações.*******