Demora Excessiva e Falta de Atendimento no Serviço de Coleta do Laboratório Qualita

Question

Pela segunda vez em uma semana fui utilizar o serviço de coleta do laboratório Qualita sede Rua ***** em Porto Alegre-RS. Uma única atendente para fazer todo o trabalho desde cadastramento até coleta. Uma exploração e falta de consideração com o cliente e ainda maior com o funcionário. Em ambas vezes aguardei mais de 40 minutos..sendo que na segunda foi uma recoleta por coagulação do exame ( certamente pela demora em armazenar).

Accepted Answer

Olá, Vanina

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento sobre o seu relato.

Gostaríamos de informar que realizamos algumas tentativas para entender melhor a situação relatada. As tentativas foram inicialmente por meio de WhatsApp com a equipe de coordenação, porém não obtivemos sucesso até o momento. Deixamos este mesmo registro enviado por e-mail.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que possa ter ocorrido em relação ao tempo de espera no atendimento na unidade em Porto Alegre - Centro, nos colocamos à disposição para compreender melhor o caso, reforçando nosso compromisso com o cuidado e a segurança de nossos pacientes.

Entendo que situações como esta possam causar uma quebra de confiança com o nosso laboratório, gostaríamos de saber se você conseguiu realizar o seu exame? Você possui outro número para que possamos entrar em contato?

Caso deseje retornar o contato por um de nossos canais de atendimento, também ficamos à disposição para ouvi-la. Esperamos de verdade conquistar sua confiança novamente.

Atenciosamente,
Laboratório Qualitá.

Demora Excessiva e Falta de Atendimento no Serviço de Coleta do Laboratório Qualita

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor