Demora no agendamento de exame e falta de retorno do SAC Qualitá
Respondida
Canoas - RS
16/12/2025 às 08:53
ID: 234917631
Estou há mais de 24 horas aguardando retorno do SAC do laboratório Qualitá para a realização de um agendamento de exame, sem sucesso até o momento.
Entrei em contato pelos canais informados e recebi um número para retorno via whatsApp, porém ninguém me deu resposta até agora, mesmo após diversas tentativas. A situação é urgente, pois o exame precisa ser realizado o quanto antes para que meu médico possa analisar os resultados antes de entrar em período de recesso. Caso isso não ocorra, todo o meu tratamento e acompanhamento médico será prejudicado.
É inadmissível a falta de retorno para um assunto dessa importância, principalmente tratando-se de um serviço de saúde, onde prazos fazem toda a diferença.
Solicito retorno imediato do SAC com uma posição concreta sobre o agendamento do exame, pois estou dependendo exclusivamente dessa resposta.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:01
Olá, Uendel
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar a sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir como empresa.
Verificamos o ocorrido e conforme conversamos e após sua confirmação o seu agendamento foi realizado. Agradecemos sinceramente por nos alertar sobre essa situação. Sua manifestação é muito importante para nós, pois por meio dela conseguimos identificar oportunidades de melhoria. Com base no seu retorno, estamos buscando aprimorar continuamente nossos processos e o nosso setor de atendimento, visando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Laboratório Qualitá.