Dificuldade de Agendamento de Exame e Falta de Atendimento no Laboratório
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/04/2026 às 14:18
ID: 246029163
Estou tentando falar com o laboratório para tentar agendar um exame que disseram na unidade Assis Brasil que só entrando em contato pelo telefone *****. Ocorre que enviei mensagem whatsapp pra esse número e até agora não tive atendimento. Um [Editado pelo Reclame Aqui]. Liguei e cai na Doctor Clin e a atendente disse que não posso clicar em nenhuma opção e deixar até o final de atendimento. Só que a ligação caiu. Um [Editado pelo Reclame Aqui] total a falta de atendimento e a confusão. A atendente não sabe direito nem que horário funciona o laboratório. Eu falando pra ela que estava vendo o atendimento até às 16h e ela dizendo que termina às 13h. Vão lá. A ligação não é gravada?? Agora são 14h15 e ainda não consegui atendimento e nem tive retorno. O que poderiam facilitar eles dificultam. Qual a dificuldade em agendar o exame no próprio laboratório pois estive lá hoje pela manhã??
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 12:21
Olá, Adriane
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir continuamente, especialmente na qualidade do atendimento que entregamos aos nossos clientes.
Entendemos que algumas falhas ocorreram para que você ficasse insatisfeita, porém ficamos felizes em saber que sua solicitação foi atendida e que foi possível o encaixe para o seu agendamento seguir da forma mais rápida possível. Aproveitamos para reforçar que as falhas que ocorreram já está sendo avaliada internamente para que possa ocorrer melhorias de processos, com o objetivo de torná-los cada vez mais claros e transparentes para nossos pacientes e especialmente para um retorno mais rápido.
Agradecemos sinceramente por nos trazer todo o relato. Comentários como o seu são fundamentais para identificarmos pontos de aprimoramento e seguirmos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Conte sempre conosco. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Laboratório Qualitá.
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 10:57
Resolveram o problema rapidamente, assim que entrei em contato pedindo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9