Exame sem agendamento prévio e com orientações confusas

Question

Compareci presencialmente à unidade para realizar um exame, sem a informação prévia de que seria necessário agendamento. Ao chegar, fui orientada de que deveria agendar previamente, o que compreendo como procedimento da unidade.
No entanto, já estando no local, em jejum e após aguardar atendimento, acredito que poderia ter recebido um suporte mais adequado, como o próprio agendamento no momento ou orientações mais claras.
A atendente me forneceu apenas um número de telefone fixo em um papel e informou que eu deveria ligar e enviar uma foto da requisição, o que gerou dúvida, já que não ficou claro qual procedimento correto deveria ser seguido.
Ressalto que não recebi instruções completas sobre como realizar o agendamento do exame, o que acabou gerando transtorno e perda de tempo.

Accepted Answer

Olá, Aline,

Gostaríamos de primeiramente agradecer a oportunidade de esclarecimento sobre o seu relato conosco, assim como sugestão de melhorias a respeito dos nossos agendamentos em nossas unidades. Saiba que a sua opinião é muito importante e pode impactar significativamente em mudanças futuras no laboratório.

Além disso, também gostaríamos de informar que o seu agendamento foi confirmado novamente assim como repasse das instruções necessárias.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que possa ter ocorrido em relação ao atendimento realizado em nossa unidade. Conforme seu relato, nos solidarizamos com o seu caso, especialmente devido ao seu deslocamento, nos colocamos à disposição caso tenha outras dúvidas para sanar. Reforçamos nosso compromisso com o cuidado e a segurança de nossos pacientes.

Caso deseje retornar o contato por um de nossos canais de atendimento, ficamos à disposição para ouvi-la.

Atenciosamente,
Laboratório Qualitá.

Exame sem agendamento prévio e com orientações confusas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor