Atraso na entrega de resultado de exame e falta de suporte
Não resolvido
Manaus - AM
06/08/2025 às 08:39
ID: 223860067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLaboratório não cumpre prazo, fiz um exame que em outros laboratórios ficam prontos em média no mesmo dia, porém, já se passaram 3 dias e nem sinal. Entrei em contato via WhatsApp e não me respondem. Irresponsáveis, pois preciso do resultado do exame para levar ao médico e não cumprem os prazos que eles mesmos nos dão. Pior laboratório da cidade!!!
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 12:04
Olá!
Primeiramente lamentamos profundamente sobre o caso que nos relata, e informamos que todos os seus exames que processamos em nossa Matriz em Manaus foram liberados no prazo estabelecido, exceto o(s) exame(s) em questão que é (são) processados no Laboratório em SP, e por isso infelizmente não obtivemos o retorno em tempo hábil para lhe informar quanto ao motivo da alteração de data de entrega.
Estamos cada vez mais investindo em tecnologia e aquisição de novos equipamentos para que possamos entregar os resultados cada vez mais em menor tempo e com capacidade de processamento de cerca de 85% a 90% LOCAL. Fato este que somente o RB DIAGNÓSTICOS, único com selo de qualidade DICQ possui essa capacidade em Manaus.
Pedimos desculpas novamente e reforçamos que nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o seu caso até a completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe RB Diagnósticos
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 09:34
Péssima experiência, nunca mais volto a esse laboratório
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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