NÃO ENTREGOU MEU EXAME
Respondida
Manaus - AM
12/03/2025 às 17:34
ID: 212014943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei o pedido de exame e minha carteirinha do convênio pelo whatsapp da central, e pedi o agendamento do exame. Fui informada que estavam autorizando o exame com o meu convênio e me dariam retorno. No dia seguinte recebi a mensagem de que o exame tinha sido autorizado, e confirmaram o agendamento.
No dia marcado eu fui, fiz a coleta, tudo normal.
Mas, quando fui consultar o resultado do exame no site, ele não existia. Entrei em contato com o laboratório RB novamente, e fui informada que o exame não foi feito pois o convênio não aprovou! Simples assim!
Eles não me informaram que o plano não cobria, e não me deram a opção de fazer o pagamento para o procedimento ser particular. Apenas ignoraram.
Meu retorno médico é amanhã, e não tenho o exame para levar. A consulta é particular, e terei que pagar uma nova consulta para poder levar o exame.
Um verdadeiro descaso com o paciente!
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 12:09
Olá!
Lamentamos profundamente pela situação e por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Verificamos em nosso sistema que todos os exames realizados em nossas unidades foram devidamente processados e entregues dentro dos prazos informados.
Notamos, no entanto, que o exame mencionado em seu relato se refere a uma coleta feita em outro laboratório, que não possui vínculo com o RB Diagnósticos. Mesmo assim, compreendemos a confusão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliá-la no que for possível.
Nosso compromisso é garantir transparência, acolhimento e o melhor atendimento aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe RB Diagnósticos