Solicitação de reembolso de exames não realizados e falta de informação no laboratório

Question

Fiz o pagamento de alguns exames no cartão de crédito e dois deles não foram realizados, pois me pediram uma nova amostra sem explicar o motivo. Perguntei o porquê e não tive resposta. Como precisava dos exames, acabei fazendo em outro laboratório .
Desde então estou tentando resolver e só recebo a informação de que preciso aguardar, que depende da proprietária e que a máquina só faz estorno no mesmo dia o que não é verdade. Além disso, também perguntei o valor exato do exame e não me responderam.

Não acho correto ter que esperar vários dias por uma questão interna do laboratório, sendo que o serviço não foi realizado. Só quero o reembolso do que paguei, mas está sendo muito difícil resolver algo simples.