Péssima experiência com o atendimento

Question

Hoje tive um atendimento com a Marlly Estela, que apenas reforçou e deixou claro que já havia me atendido ontem. Eu entenderia a informação se fosse passada de maneira diferente, mas senti que ela estava apenas querendo finalizar o atendimento. Vocês sempre informam que estão disponíveis para ajudar, mas tentei contato por telefone, WhatsApp e até pessoalmente, e sempre há um desencontro de informações. Isso inclui horários, formas de recolhimento dos resultados de exames e até mesmo as opções de pagamento.

Esses desencontros impactam diretamente a experiência do cliente. A Marlly, apenas após eu expressar minha frustração com o atendimento, tentou explicar melhor a situação, pois antes simplesmente reafirmar o que havia dito no dia anterior com o clássico "como dito ontem".

Acredito que seja necessário rever o atendimento para garantir que a prioridade seja, de fato, oferecer a melhor experiência ao cliente, tornando-a mais acolhedora e cumprindo o que dizem quando afirmam que estão prontos para ajudar.