Reclamação em réplica

Em réplica

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Montes Claros - MG

19/04/2022 às 07:42

ID: 142022261

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui levar minha mãe idosa no Laboratório Santa Clara para colher sangue para exame médico 7:10 da manhã do dia 19/04/*******. Embora tenham 4 guichês para atendimento, somente uma atendente chamando as senhas, 14 pessoas aguardando. As demais atendentes indo e vindo, mas sem tomar nenhuma providência para atender as pessoas, tempo de espera elevadíssimo! Um absurdo!!!!!

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Resposta da empresa

26/04/2022 às 18:24

Prezada Janete,
Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para descrever a sua experiência. Lamentamos que a prestação de serviço não atendeu às suas expectativas. Pelo fato, queira aceitar as nossas sinceras desculpas.
Estamos sempre empenhados a melhorar nossos serviços, por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Referente à unidade em que foi atendida, pode nos informar o endereço/unidade? Se possível, o número do comprovante do atendimento ou nome completo de sua mãe para verificarmos o tempo de espera (se preferir, pode encaminhar no e-mail *******).
Esperamos que tal fato não influencie em nos escolher da próxima vez em que precisar de nossos serviços.
Mais uma vez, agradecemos o seu feedback. Aguardamos as informações para prestar a devida atenção. Grande abraço.
LABORATÓRIO SANTA CLARA

Réplica do consumidor

06/05/2022 às 15:18

Boa tarde
Grata pelo retorno!
O Endereço da unidade é R. Eusébio Alves Sarmento, ******* - Jardim Sao Luiz
Nome completo da minha mãe: Isabel Moreira Marques
Número do atendimento: 11-*******
Após eu já haver registrado a reclamação, apareceu mais uma atendente e começou a atender no guichê, contudo, o tempo de espera foi grande. Mais de uma hora, mesmo senha preferencial.
Observei que isso ocorre sempre nessa unidade.
Desculpas aceitas.
Janete