Laboratório INFANTIL traumatizante
Respondida
Montes Claros - MG
13/12/2023 às 11:08
ID: 178145513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu filho hoje no laboratório Santa Clara aqui em Montes Claros- MG.
Ele tem 4 anos e foi ao laboratório para coleta de sangue para exame. Justamente por sua idade, me preocupei em certificar que o pai TAMBÉM estivesse presente para apoio e para que ele sentisse mais seguro e ACOLHIDO nesse momento.
No entanto, ao chamarem para realização da coleta, impediram que entrássemos juntos, alegando a possibilidade de APENAS UM acompanhante!
Não vejo o menor sentido ATUALMENTEEEEEEE (dezembro de *******) nessa exigência.
Exigência que, graças a Deus, outros locais voltados para público infantil também de procedimentos médicos, como imunizar, vacine e outras clínicas, não atuam com essa imbecilidad, permitindo e ate mesmo incentivando a entrada dos pais, juntos, para que um segure/de colo e outro dê suporte emocional, calma e distração!
Hoje com essa situação, pedi algumas vezes para que me deixassem entrar para acalma-lo e tive ******* com a maior frieza. Como se fosse algo ridículo de minha parte!
Na minha entrada na unidade, assim que fui realizar o cadastro com a atendente, ainda comentei com ela: tadicos, as crianças chorando e gritando tanto la dentro até assustam as aqui fora
A questão é que sei muito bem que o choro e o grito é, de fato, inevitável, pois são crianças e é procedimento que até muitoooos adultos têm algum nível de resistência e medo.
E , justamente por serem CRIANÇAS, e um lugar direcionado A ELAS, o atendimento e acolhida teria de ser apropriado.
Os pais que levam os filhos em um local ESPECÍFICO de atendimento infantil, busca por algo que seja menos traumático possível e com aconchego, caso contrário poderia levar em qualquer outro local mais próximo e que ja tenha costume.
Falta - e muito- comprometimento para um atendimento e cuidado mais amável, humanizado e, sobretudo, respeitoso COM AS CRIANÇAS.
Resumindo : o atendimento para ser chamado de apenas ruim , ainda teria que melhorar- PÉSSIMO.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 18:29
Olá Luisa, tudo bem?
Agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para nós.
Recomendamos a entrada de apenas um responsável no ambiente de coleta no intuito de preservar o conforto e principalmente a segurança durante o processo, pois a dinâmica da coleta já demanda 4 pessoas no box (a criança, o responsável e duas coletadoras simultaneamente). No entanto, em caso de necessidade, não proibímos a entrada de outro responsável, iremos verificar o ocorrido para que não se repita. Agradecemos a compreensão e colaboração com o seu relato. Estamos sempre em busca de melhorias para proporcionar a melhor experiência para nossos clientes.