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Belo Horizonte - MG

20/11/2021 às 08:48

ID: 133220199

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Laboratório está deixando a desejar, vim fazer exame em jejum e só aqui fico mais de 1h esperando pra ser atendida, laboratório cheio e poucos atendentes sei que eu poderia ir a outro laboratório da cidade, porém o médico pediu que fosse esse.
Espero que tenham mais humanidade e consiga atender a todos com excelência. Fora as brigas que tem no ambiente, discursão na sala de espera

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Resposta da empresa

24/02/2022 às 11:31

Bom dia Sâmela, tudo bem? O seu feedback é muito importante para melhorias de nosso processo interno, agradecemos por isso. Informamos que nosso tempo médio de espera é de 20 minutos, podendo algumas vezes ultrapassar esse prazo devido a fatores inerentes ao processo: muitas senhas preferenciais na frente, dificuldade nas análises de autorização de exames pelos convênios, pedidos médicos ilegíveis, etc. Como também estamos em pandemia, grade parte de nossa equipe também foi afetada, não estando completa grande parte do tempo. Para facilitar o atendimento, disponibilizamos de serviços como coleta domiciliar e agendamento de exames. Disponibilizamos também, de resultados online para evitar que clientes compareçam em horários de pico. Temos também, suporte da assessoria científica para retirar dúvidas de atendentes e clientes, diretamente com o médico solicitante. Estamos sempre em busca de soluções e otimização de nossos processos, agradecemos mais uma vez em contribuir com o seu relato. Grande abraço.