*****: Atraso na entrega de resultados de exames e solicitação de nova coleta indevida

Resolvido
Florianópolis - SC
04/05/2026 às 15:19
ID: 247662495
Fiz uma coleta de sangue para exames dia 10/04 no laboratório ***** do Hospital Baia Sul, em Florianópolis/SC, alguns resultados foram disponibilizados e outros ficaram pendentes, dia 15/04 recebi uma mensagem que eu precisava fazer uma nova coleta para confirmação de resultado. Dia 16/04 fiz uma nova coleta na unidade do ***** no sul da ilha, em frente ao terminal de ônibus, os resultados ficariam disponíveis a partir do dia 24/04. A partir dia 25/04 já entrei em contato 3x com o laboratório porque ainda não tenho os resultados em mãos, primeiro me deram 48h, depois das 48h deram mais 48h, me falaram que só precisava de uma liberação da filial do ***** pra liberar meu resultado. Agora, dia 04/05, que eu ainda não tenho o resultado, me falaram que eu tenho que fazer outra coleta, não podem cancelar o exame e nem o pagamento pelo plano de saúde. Não vou tirar mais sangue pra me enrolarem denovo, preciso do resultado com o material que já foi coletado, e pra ser sincero, esse resultado já vai ser bem duvidoso, por toda essa enrolação do laboratório. Mas mesmo assim quero esse resultado em mãos, pois preciso passar pro meu médico.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:19
Olá Flávio.
Esperamos que esteja bem. No momento em que recebemos seus relatos, nos concentramos em analisar criteriosamente a situação, nos empenhamos para fornecer uma solução satisfatória.
Resultado devidamente liberado e disponível na plataforma.
Entendemos que levamos mais tempo do que o esperado para resolver toda a situação e pedimos desculpas por isso. Nos colocamos à disposição, caso precise de qualquer ajuda.
Queremos continuar cuidando da sua saúde.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Santa Luzia.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 17:49
Só consegui o resultado depois de abrir a reclamação, e ainda me fizeram fazer outra coleta sem nenhuma necessidade.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1