Demora atendimento presencial unidade barreiros

Olá Fábio.



Lamentamos sinceramente pela demora enfrentada em seu atendimento e compreendemos o desconforto e a insatisfação causados por essa espera. Sabemos que seu tempo é valioso e que a expectativa ao procurar nossos serviços é receber um atendimento ágil e acolhedor.



Identificamos que sua senha foi emitida às 7h34 e que o atendimento na recepção ocorreu às 8h37, resultando em um tempo de espera superior ao esperado. Na data em questão, a unidade estava operando com um fluxo elevado de pacientes, especialmente idosos e pacientes em tratamento oncológico, além de contar com profissionais recém-integrados à equipe que se encontram em fase de treinamento.



Embora estejamos com o quadro de colaboradores aparentemente completo, seguimos avaliando continuamente nossos processos e dimensionamento das equipes para adequar a operação aos períodos de maior demanda. Seu relato é muito importante e será utilizado para reforçar as ações já em andamento, com foco na redução do tempo de espera e na melhoria da experiência de nossos pacientes.



Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Santa Luzia.

Meu problema não resolveu, 1 hora e meia , da minha vida, não tem volta.

Não resolveu nada, só vou deixar registrado para que outras pessoas reavaliem se vão querer perder tempo de vida igual eu... Numa empresa.privada que parece mais o sus

Olá, Fábio.



Entendemos sua manifestação e respeitamos sua insatisfação. Sabemos que nenhuma explicação devolve o tempo que você perdeu e compreendemos sua frustração diante de uma espera tão longa em um serviço privado.



Nosso objetivo ao responder não foi justificar o ocorrido, mas esclarecer o contexto da operação naquele dia e, principalmente, reconhecer que a experiência ficou muito aquém do esperado. Lamentamos sinceramente que o atendimento tenha causado esse desgaste e que sua percepção sobre nossos serviços tenha sido impactada de forma tão negativa.



Seu relato permanece registrado e foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e reforço das ações voltadas à redução do tempo de espera e à melhoria do fluxo de atendimento. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações semelhantes se repitam.



Atenciosamente,



Patric A.

Equipe de Relacionamento

Santa Luzia