Ineficiência no atendimento da unidade Pedra Branca com demora na recepção

Olá Vanessa.



Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento em nossa unidade Pedra Branca e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.



Compreendemos que, ao procurar nossos serviços, o paciente espera um fluxo de atendimento organizado e eficiente, especialmente quando percebe que etapas do processo poderiam ocorrer de forma mais ágil. Sabemos que o tempo dedicado ao atendimento é valioso e que períodos de espera podem gerar desconforto e a sensação de que a jornada não está ocorrendo da melhor forma possível.



Realizamos a análise do atendimento junto à unidade e não foram identificadas intercorrências operacionais ou desvios dos procedimentos estabelecidos durante o período mencionado. Ainda assim, reconhecemos a importância da sua percepção, pois a experiência do paciente vai além dos indicadores operacionais e inclui a forma como cada etapa do atendimento é vivenciada.



Por esse motivo, suas observações foram compartilhadas com a gestão da unidade para avaliação dos fluxos atuais e identificação de oportunidades de melhoria que possam contribuir para um processo cada vez mais ágil, eficiente e satisfatório para nossos pacientes.



Pedimos desculpas pelo desconforto gerado e agradecemos por dedicar seu tempo para nos enviar esse feedback. Relatos como o seu são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Santa Luzia.