Laboratório Atrasou Entrega de Exame Toxicológico para Concurso, Gerando Risco de Eliminação do Cliente.
Respondida
São Lourenço da Mata - PE
23/04/2026 às 11:25
ID: 246751551
Realizei o exame toxicológico para o meu concurso com eles e só estou tendo problemas. Coletei a amostra dia 09/04 e o prazo máximo era 22/04. Quando foi dia 20/04 eu entrei em contato para saber se estava tudo ok, pois eu havia verificado que o status da minha custódia não mudava. Foi informado que tinha uma pendência de dado de cadastro mas que acabava de ser resolvida e em até 2 dias seria entrado em análise. Hoje é 23/04 e ainda não entrou em análise e eu liguei novamente e a empresa responsável pela análise disse que estava desde segunda feira tentando entrar em contato com o laboratório Santa Luzia para atualizar outro dado pendente que havia surgido após o primeiro. Eu que estou tento que ir pessoalmente na empresa para tentar resolver essa questão, eles não avisam nada sobre o exame não dão nenhuma satisfação e se eu não for atrás de procurar saber se está tudo ok, ninguém fala também. As pendências aparecem e ninguém avisa para tentar resolver o mais rápido possível, esperam a boa vontade do cliente ver e ir atrás de resolver, eu tenho prazo para entregar o resultado desse exame, pois é para a fase de um concurso no qual fui aprovado e posso terminar sendo eliminado por causa deles. Se eu não entregar esse exame no prazo solicitado pelo edital, vou está sendo eliminado mesmo sem ter culpa.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:51
Olá Caio , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Santa Luzia , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Lamentamos profundamente qualquer impacto negativo que essa situação possa ter causado em sua experiência conosco, especialmente considerando a importância e a urgência envolvidas.
Conforme registrado, o senhor esteve no laboratório em 09/04 para a realização do exame toxicológico, cuja coleta foi efetuada dentro dos parâmetros exigidos, em total conformidade com as normas da Chromatox.
No entanto, identificamos alguns impeditivos informados pela Chromatox que vêm gerando inconsistências no acompanhamento do processo. O primeiro apontamento refere-se a uma divergência de informação sobre o recebimento do cartão; contudo, essa pendência não consta no site da Chromatox, onde realizamos o acompanhamento. Posteriormente, um segundo impeditivo foi registrado em 21/04, mas igualmente não aparece em nosso sistema, o que impossibilitou o devido monitoramento e avanço do processo.
Diante disso, entramos em contato com a Chromatox para entender o motivo do bloqueio do resultado. Hoje, às 15h30, fomos informados da necessidade de recoleta. No entanto, destacamos que, até o momento, essa pendência ainda não está visível em nosso sistema para que possamos dar continuidade imediata ao procedimento.
Seguimos acompanhando o caso de forma prioritária e em contato direto com a Chromatox, com o objetivo de viabilizar a recoleta com urgência já amanhã, evitando qualquer prejuízo ao seu prazo de entrega junto à banca do concurso.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Santa Luzia.