Santa Luzia falha em agendar doses de vacina HPV, descumpre prazos e ignora contatos de pacientes

Question

Prezados,

Eu e minha esposa adquirimos e pagamos integralmente o esquema vacinal contra HPV junto ao Santa Luzia, investimento superior a R$ 2.500,00 por pessoa, totalizando mais de R$ 5.000,00 para as 3 doses!

No momento da contratação, nos foi informado que as doses subsequentes seriam aplicadas dentro dos prazos recomendados do protocolo vacinal. Entretanto, o que ocorreu foi exatamente o oposto.

O Santa Luzia não realizou qualquer contato ativo para agendamento das doses seguintes, apesar de se tratar de um tratamento com datas e intervalos previamente definidos. Além disso, realizamos inúmeras tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela clínica, especialmente WhatsApp e contato direto da profissional responsável pela aplicação, sem qualquer retorno adequado.

Como consequência dessa falta de atendimento e organização, o prazo previsto para a aplicação da dose subsequente foi ultrapassado.

Para agravar ainda mais a situação, quando finalmente conseguimos contato, fomos informados de que não poderíamos realizar a aplicação em outra unidade/posto de coleta e, ao mesmo tempo, que não havia disponibilidade de horários para agendamento.

Ou seja, a clínica impede a realização do procedimento em outro local, não oferece horários para atendimento e também não responde aos contatos dos pacientes. Trata-se de uma situação absolutamente incompatível com a qualidade de serviço esperada de uma instituição de saúde.

Minha esposa é médica e conhece a importância do cumprimento adequado dos intervalos do esquema vacinal, razão pela qual a situação causa ainda maior preocupação.

Solicitamos uma solução imediata para o caso, com agendamento prioritário das doses pendentes, bem como esclarecimentos formais sobre os motivos que levaram ao atraso e à ausência de atendimento pelos canais de comunicação da clínica.

Permanecemos no aguardo de um retorno urgente.