Exame pago, e não entregam os resultados. Solicitando mais dinheiro.

O processo de autorização de exames pelo convênio da cliente em questão se dá através de seu próprio site, onde os exames são lançados um por um e são pré-autorizados. O pedido médico juntamente com a pré-autorização do cliente é encaminhado ao nosso setor de Faturamento. O setor de Faturamento faz o envio do pedido médico juntamente com a pré-autorização ao convênio. Ao receber as documentações, o convênio pode autorizar os exames (realizando o pagamento ao prestador) ou recusar (quando um exame não consta em nosso contrato etc.).

No momento do atendimento da cliente, a nossa atendente realizou o lançamento dos exames no site do convênio e os exames foram pré-autorizados. Quando a documentação chegou ao setor de Faturamento para a conferência, foi visto que um dos exames não constava em nosso contrato com o convênio da cliente.

Fizemos contato com o convênio solicitando o acordo e inclusão do exame em nosso contrato, para que a cliente fosse atendida, porém o mesmo demorou no retorno de nossa solicitação.

Sem nos informar, o convênio realizou a cobrança do exame em questão a cliente, mesmo não constando em nosso contrato.

A cliente em questão nos contatou com o objetivo de obter os resultados de seus exames e este exame em questão ainda estava pendente de pagamento, por conta da ausência de resolução do caso com o convênio. Todo o caso foi explicado a cliente no momento deste contato.

Para liberação do laudo, solicitamos a cliente o pagamento do exame. Nesse momento, ela nos informou que o convênio já tinha feito a cobrança do exame e nos enviou a fatura para comprovar a cobrança. Por falta de retorno do convênio, nós não tínhamos ciência dessa informação, até o comunicado da cliente.

Liberamos o laudo e ficamos aguardando o retorno do convênio.

Posteriormente, o exame foi incluído em nosso contrato, liberado pelo convênio e não houve cobrança do valor do exame.

Nós do Santanna Laboratório prezamos pela qualidade dos nossos atendimentos e agradecemos o contato realizado. Se forem aplicáveis, medidas corretivas serão implantadas em nossos processos. Caso tenha alguma dúvida, queira manter contato pelo por esse número de WhatsApp:*******. Até breve!