Laboratório Santanna de Presidente Kennedy/ES
Respondida
Presidente Kennedy - ES
12/05/2026 às 11:49
ID: 248407951
Venho manifestar minha insatisfação quanto à condução do atendimento aos usuários prestado pelo Laboratório Santanna no Município de Presidente Kennedy/ES.
Têm sido recorrentes as reclamações relacionadas à ausência de resolutividade em demandas simples, que poderiam ser solucionadas mediante contato telefônico ou mínima atuação administrativa por parte dessa empresa. Contudo, os usuários vêm enfrentando dificuldades excessivas, falta de retorno adequado, orientações desencontradas e, em alguns casos, tratamento incompatível com a natureza essencial do serviço prestado.
Ressalta-se que os pacientes atendidos, em sua maioria, encontram-se em situação de vulnerabilidade, necessitando de atendimento humanizado, eficiente e compatível com os princípios da boa-fé e eficiência. Não é razoável transferir ao cidadão o ônus de resolver questões operacionais internas do laboratório, especialmente quando a solução depende apenas de providências simples e imediatas por parte da Contratada.
Além disso, a postura de desinteresse na resolução das demandas acaba comprometendo diretamente ao usuário, gerando prejuízo a quem dependem da realização célere dos exames.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:38
Prezada Sheyla!
Agradecemos pelo apontamento realizado e compreendemos a preocupação apresentada quanto ao atendimento prestado na unidade de Presidente Kennedy/ES.
Gostaríamos de esclarecer que algumas situações relatadas podem estar relacionadas a fatores operacionais que, em determinados casos, não dependem exclusivamente do laboratório. Um dos principais pontos ocorre quando o paciente comparece com a autorização emitida de forma incorreta pela unidade solicitante, sendo necessário o retorno ao órgão responsável para correção e posterior agendamento do exame.
Além disso, recentemente realizamos uma adequação no horário destinado aos agendamentos presenciais, que passaram a ser realizados a partir das 09h. Essa medida foi adotada visando melhorar o fluxo de atendimento e reduzir o tempo de espera dos pacientes em jejum para coleta, uma vez que havia grande concentração de pessoas nas primeiras horas da manhã, ocasionando filas extensas e recorrentes reclamações.
Ressaltamos que permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos e com a prestação de um atendimento humanizado, eficiente e respeitoso aos usuários. Situações como a relatada são tratadas com atenção, para que possamos identificar oportunidades de aprimoramento e evitar transtornos aos pacientes.
Agradecemos o feedback e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Ana Clara/UGQ.