Recusa de atendimento
Respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
24/12/2024 às 13:14
ID: 205543931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 24/12/*******, atendente orientou sobre período de funcionamento e sobre período de 2 horas sem urinar, referente ao exame de urina, dizendo que funcionariam até as 16. Minha esposa aguardou o período até as 13, quando foi levar ao atendente, se deparou com os mesmos fechando o laboratório dizendo que "ficou decidido que fechariam mais cedo". Falta de respeito assumir compromisso e fechar sem maior explicação. A coleta do material do exame teve de ser descartada por conta disso. Ela está grávida e a periodicidade dos exames é muito importante. Lamento o ocorrido.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 08:20
Em atenção a manifestação N *******/24, gostaríamos de esclarecer que, de fato, a atendente forneceu as orientações corretas sobre o horário de funcionamento e também sobre o período necessário para a coleta do exame de urina. No entanto, após o atendimento, uma decisão interna foi tomada para encerrar as atividades do laboratório mais cedo devido ao baixo movimento no dia 24/12/*******. Reconhecemos que falhamos em não comunicar essa mudança de horário de forma antecipada aos nossos clientes, especialmente nas redes sociais e outros canais de comunicação.
Entendemos a frustração que isso causou, principalmente considerando a importância da periodicidade dos exames, especialmente para gestantes. Pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente causado, principalmente pela perda do material coletado e pela falta de uma explicação adequada no momento da situação. Destacamos que o erro ocorrido é uma situação excepcional e garantimos que estamos tomando todas as medidas necessárias para corrigir o problema e assegurar que situações como essa não se repitam. Nós prezamos pela qualidade dos nossos atendimentos e agradecemos o contato realizado. Caso tenha alguma dúvida, queira manter contato pelo por esse número de WhatsApp:*******. Até breve!
Atenciosamente, Ana Clara Bicalho/UGQ.