Falta de clareza no atendimento para plano de saúde e informações contraditórias
Não respondida
Santarém - PA
09/12/2025 às 12:02
ID: 234172509
Bom dia, não é a primeira vez que compareço no laboratório e após horas de espera na fila, repassam informação. A questão é que não se tem um protocolo de atendimento para os usuários de plano de saúde, já vez que fui direto, com o encaminhamento médico, carteirinha etc e fui atendida, mas outra vez mandaram ir até a central do plano, buscar a guia e chegando na central informam que é somente ir direito. E outra vez, depois de longa espera, fala que não será realizado o atendimento, somente com "agendamento".
Acontece que não há clareza nas informações, pelo telefone não funciona porque o atendimento é por IA e esses robôs não consegue atender e entender as dúvidas dos usuários. Somente depois de pegar uma ficha, aguardar um tempão, que a atendente explica o protocolo novo.