DESORGANIZAÇÃO
Não respondida
Maringá - PR
19/02/2025 às 10:31
ID: 210317345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei um exame no final de janeiro para o final de fevereiro *******e foi solicitado os documentos e pedido médico para encaminhamento ao plano de saúde. Fiz o envio há várias semanas e como acompanho todas as solicitações pelo aplicativo do convênio, percebi que ainda não foi solicitada a autorização ao convênio.
Sabendo que o plano de saúde tem um prazo maior para a autorização de exames mais complexos, o laboratório São Camilo sempre encaminha uns dias antes do exame ou não envia, sendo que várias vezes tive que reagendar por falta de organização do próprio laboratório, atrasando o diagnóstico e o tratamento de um paciente que encontra-se em doença grave.
O laboratório não possui nenhum email de contato e ontem entrei em contato por whatasapp duas vezes e o laboratório alega estar com atendentes ocupados, solicitando que ligue diretamente, ao ligar somente dizem que irão enviar os documentos e não enviam.
Enfim, fiz essa reclamação porque já me aconteceu isso várias vezes, além de não terem um canal especifico de contato via email ou algo que facilite, continuam mantendo a desorganização e causando desconfiança e descredibilidade ao paciente. Infelizmente não tenho a possibilidade de trocar de laboratório, porque os primeiros exames foram realizados no São camilo e o médico solicita que seja sempre feito no mesmo lugar.