Laboratório São Marcos/Virchow: Atraso Absurdo na Entrega de Exames Cruciais para Tratamento de Quimioterapia
Resolvido
Vila Velha - ES
10/04/2026 às 19:03
ID: 245747401
A biópsia do meu pai foi enviada para o Laboratório São Marcos/ virchow para análise histopatológica e imunohistoquímica. O prazo previsto para entrega já é absurdo de longo considerando que é um exame que demanda muita URGÊNCIA, pois dependemos desse exame para o tratamento de quimioterapia. Devido a necessidade de urgência, o médico já entrou em contato com o laboratório e nós por diversas vezes já pedimos caráter de URGÊNCIA. Um dos exames tem prazo de mais de um mês - previsão de entrega em maio e o outro estava previsto para entrega no dia 01/04/2026. Até hoje, dia 10/04/2026 não foi entregue nem o exame com previsão para o dia 01. Mais de uma semana de atraso, sem previsão de entrega e sem retorno algum do laboratório que faz pouco caso da urgência dos pacientes, não cumpre os prazos previstos e sequer dá uma satisfação mesmo após inúmeras ligações e solicitações . Total descaso!! Péssimo laboratório!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:32
Sra. Amanda, antes de tudo, queremos expressar nossa solidariedade ao momento tão delicado que a senhora e sua família estão enfrentando.
Entendemos que cada dia de espera, nesse contexto, tem um peso enorme e reconhecemos que falhamos ao não cumprir o prazo do exame previsto para 01/04 e ao não oferecer nenhum retorno mesmo diante de múltiplas solicitações deurgência. Isso é inaceitável, especialmente quando está em jogo o início de um tratamento de quimioterapia.
Enviamos um e-mail à senhora solicitando os dados do atendimento para que possamos localizar o caso com prioridade máxima e dar uma posição concreta sobre a previsão de entrega dos dois exames.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada e responda assim que possível. Vamos tratar isso com a urgência que a situação exige.
Sentimos muito por tudo que a senhora e sua família estão passando.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:10
Resolveram o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5