Atraso e Falha na Coleta de Exame de Tolerância à Lactose no Laboratório São Paulo
Respondida
Contagem - MG
02/12/2025 às 14:02
ID: 233483387
No dia 14/11/2025, realizei a coleta dos meus exames na unidade Eldorado Contagem do Laboratório São Paulo, incluindo o Teste de Tolerância à Lactose. Conforme informado, os resultados estavam previstos para 27/11/2025, porém até essa data não recebi nenhum comunicado ou retorno.
Somente no dia 02/12/2025 fui contatado por telefone e informado da necessidade de recoleta do exame, sob a justificativa de hemólise. Questionei o motivo da recoleta, pois a hemólise é identificada logo após a centrifugação da amostra. Também perguntei se a centrifugação ocorreu apenas na semana do comunicado, considerando a demora na informação. Caso isso tenha acontecido, houve falha grave no procedimento, pois a amostra com fluoreto sofre degradação se não for centrifugada em tempo hábil após a coleta.
Além disso, tenho consulta médica marcada para 11/12/2025 e não terei os resultados para apresentar. Ressalto que este exame é extremamente desconfortável, complexo e invasivo, exigindo tempo disponível para permanecer no laboratório durante a realização da curva. Por isso, a comunicação deveria ocorrer de forma imediata.
Estou indignado e insatisfeito com o atendimento prestado. Esta foi minha primeira experiência com o laboratório e, diante da falta de organização e falhas no processo, certamente será a última.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 16:58
Boa tarde Willy,
De antemão pedimos desculpas pelo ocorrido. Vamos investigar o que aconteceu e tomar as ações necessárias. Posteriormente nossa equipe vai entrar em contato com você para esclarecimentos.
Equipe de Qualidade Laboratório São Paulo