Cobrança indevida de diferença em exame após informação incorreta
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/10/2025 às 10:00
ID: 229962301
Estive na unidade do Hospital Urológica no dia 18/10 para realização de urocultura. Paguei o valor de R$ 7,14 (co participação cobrada aos associados do SINDEAC, conforme informado pela atendente na ocasiao do atendimento), que seria um valor menor do que ao cobrado pelo Laboratorio Geraldo Lustosa (R$10), tb cobrado aos associados sindeac. No dia 20/10, a atendente entrou em contato comigo, informado que eu havia pago o valor errado e que eu teria que pagar a diferença de $34,68, que seria o valor correta do exame. Não concordo com o pgto, visto que, no momento do atendimento, se tivesse sido informado o valor correto, eu teria feito no Geraldo Lustosa e me foi tirado esse direito no momento.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 08:30
Prezada Renata, bom dia!
Entendemos que qualquer transtorno pode ser desagradável e, por isso, pedimos desculpas desde já. Agradecemos seu contato, pois ele é importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Mais uma vez nos desculpamos pela falha no valor informado sobre a coparticipação de seu exame. Ressalto que medidas internas estão sendo tomadas para que o problema não ocorra novamente, conforme informamos em conversa ao telefone.
Estamos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente, Equipe do Laboratório São Paulo
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 08:38
Tanto a coordenadora Dayane, quanto o Daniel foram muito cordiais no meu atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/10/2025 às 08:49
Bom dia, Renata!
Ficamos felizes com seu feedback, e gratos pelo seu elogio.
Pemanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe do Laboratório São Paulo