Resultado de exame não foi entregue e o laboratório não atende minhas ligações e ignora meus emails
Não respondida
Curitiba - PR
01/03/2024 às 15:39
ID: 183697887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/01/*******, tive uma consulta com um ginecologista no Hospital São Vicente, em Curitiba. A coleta do exame preventivo foi encaminhada para o Laboratório São Vicente, onde paguei o valor cobrado pelo exame. Recebi um protocolo que informava que o resultado estaria disponível online a partir do dia 24/02/*******, utilizando o login e senha fornecidos no protocolo.
No entanto, ao acessar o site em 28/02/*******, não encontrei o resultado disponível. Entrei em contato com um número encontrado no site do laboratório e fui informada de que era a central em São José dos Pinhais. Eles me forneceram outro número, que estava inativo. Enviei um e-mail para o endereço informado no site, mas não recebi resposta.
Em 01/03/*******, verifiquei novamente o site e o resultado ainda não estava disponível. Entrei em contato com outro número informado no site e, após várias tentativas, fui atendida por uma recepcionista. Ela solicitou que enviasse os dados do exame pelo WhatsApp e prometeu enviar os resultados. No entanto, após enviar os dados, fui ignorada. Apesar de tentar ligar várias vezes e enviar mensagens pelo WhatsApp, não recebi resposta.
Reenviei o e-mail que havia enviado em 28/02/******* para a recepção do laboratório, mas continuo sem resposta. Preciso do resultado do exame com urgência, pois outro exame apresentou um resultado preocupante e preciso agendar uma consulta com o médico, levando os exames para iniciar meu acompanhamento.
É frustrante ter que passar por essa situação, especialmente considerando que paguei pelo exame e não deveria ter que explicar a importância de receber o resultado ou perder tanto tempo tentando ser atendida. É lamentável que uma instituição que lida com a saúde das pessoas tenha um atendimento tão deficiente e descuidado com os pacientes. Exijo o resultado do meu exame, uma explicação para o atraso e orientações sobre como proceder.