Cobrança bancária indevida de exame já pago a vista no ponto de coleta.
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2024 às 20:59
ID: 182094189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz no dia 2/2 realizei um exame toxicológico para o Detran na Clínica Nabuco, parceira da Sodré laboratórios, no Shopping Mais Shopping, Santo Amaro, em São Paulo. Fiz o pagamento a vista e em dinheiro pois a atendente do local ( Natali) estava em dúvida sobre a utilização da nova máquina de cartão.
Assim, ela cancelou um pedido no qual eu pagaria com cartão e abriu um novo pedido pago em dinheiro. Depois do pagamento, a atendente Natali prosseguiu com a coleta. Ao final do exame, me entregou uma folha no qual consta o protocolo e senha para acessar o site e retirar o laudo do exame e ao final o recibo do pagamento em dinheiro, Para minha surpresa recebo ontem um boleto eletrônico ( pelo sistema de DDA) e nome de SODRÉ Laboratório no valor de R150 reais, o mesmo valor do exame pago ANTES da COLETA.
Peço que a empresa baixe o boleto bancário pois não existe a dívida em aberto, uma vez que o pagamento já foi realizado. O boleto preciso ser cancelado no Banco para eu nao ser processada pois os títulos não pagos seguem para protesto após um determinado períod. Caso contrário, se nao providenciarem a baixa do boleto bancário e for indevidamente levada a protesto, acionei legalmente a empresa por cobrança indevida. É inadmissível erro dessa natureza, portanto, exijo uma posição formal da empresa. Tenho o comprovante do pagamento comigo e a cobrança INDEVIDA do boleto, pois o exame já foi pago, em dinheiro, antes da coleta. Aguardo uma posição, com urgência
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 17:24
Boa tarde, Heloisa!
Tentamos efetuar contato telefônico hoje as 16:50:33, porém não obtivemos sucesso.
Identificamos uma coleta realizada em seu nome, para finalidade CNH, com data de coleta dia 02/02/*******, recebida em nossa unidade de análise em 05/01/*******, com laudo liberado dia 06/02/******* e na mesma data enviado ao DETRAN.
Foi solicitado a unidade de coleta treinamento financeiro.
Quanto ao boleto gerado em seu nome é procedimento padrão em casos de pagamento em dinheiro, pois o Laboratório Sodré é responsável pela emissão da Nota fiscal e é desta forma que recebemos o repasse do valor.
Fique tranquila o boleto foi pago minutos após seu atendimento.
Favor acessar seu resultado através do site, caso não tenha dados para acesso, entrar em contato com nossa central e solicitar reset de senha.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição através do fone *******.7778547.
Central de Relacionamento
Réplica do consumidor
09/02/2024 às 12:18
Paguei o boleto para nao ficar com o nome sujo, pois correria o risco de enviarem para cartório em caso e não pagamento. asssim, espero que façam o estorno de ******* reais, pois paguei duas vezes. aguardo a confirmação do estorno o quanto antes. vocês precisam acertar o processo operacional de vocês, pois se paguei o laboratório parceiro, eles é que deveria gerar nota fiscal ao cliente, além do comprovante de pagamento e depois, internamente, voc6es acertam a transferência do recurso financeiro entre vocês. Agora, gerar boleto e vir com desculpa que é assim que controlam a emissão de nota fiscal parece uma piada sem graça, pois estão lensando o cliente com a cobrança indevida. Fico no aguardo !
Réplica do consumidor
09/02/2024 às 12:25
O boleto foi pago porque eu o paguei, para não correr o risco de enviarem a cartório.
Assim, aguardo o estorno com urgência, pois paguei duas vezes, lamentavelmente.
Agora, gerar boleto e vir com desculpa que é assim que controlam a emissão de nota fiscal parece uma piada sem graça, pois estão lesando o cliente com a cobrança indevida, duplicada.
Se já paguei o parceiro de vocês, você precisam tratar com o laboratório Nabuco a tranferência de recursos, inclusvie, a emissão de nota fiscal de serviço. Erram em uma coisa tão básica, que parece piada ou má fé da empresa.
Aguardo uma posição formal sobre o estorno do meu pagamento.
Lamentável