Atraso na entrega de resultado de exame e descaso com o cliente

Olá Marcus Vinicius, no Laboratório Staal prezamos muito pela qualidade, segurança e confiabilidade dos nossos exames, e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na liberação do seu resultado.

Informamos que, neste caso específico, houve a necessidade de uma repetição técnica do exame para confirmação do resultado, por se tratar de um caso sensível, no qual qualquer inconsistência poderia gerar interpretações incorretas e impactos importantes ao paciente.

Essa medida foi adotada exclusivamente para garantir a máxima precisão, segurança e confiabilidade do laudo, seguindo rigorosamente nossos protocolos de qualidade e boas práticas laboratoriais. Em razão dessa etapa adicional de conferência, o prazo de liberação acabou sendo estendido em 3 dias, sendo liberado no dia 19/01.

Reforçamos que compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo atraso. Nosso compromisso é sempre entregar resultados corretos, seguros e tecnicamente confiáveis, mesmo quando isso exige um tempo maior do que o inicialmente previsto.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do e-mail [email protected].