Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Guarulhos - SP

13/03/2023 às 17:53

ID: 160929943

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Infelizmente, não é a primeira, nem a segunda vez que genéricos não funcionam como deveriam comigo.

Desde *******, faço uso do medicamento Hemifumarato de quetiapina 25mg.
Durante esses anos usei o original, usei similares e usei genéricos, e infelizmente notei que há, sim, diferença na eficácia terapêutica, ao menos comigo. Minha própria médica recomendou que eu evitasse genéricos exatamente por essa divergência, mas isso não deveria ocorrer. Eu acabo variando de marca e laboratório, pois dependo muito da disponibilidade do produto nas farmácias.
Histórico curto prazo: Usei uma determinada marca de genérico, não funcionou, reclamei. Voltei a usar o original, tudo certo. Usei dois genéricos, ok. Usei outro genérico, não funcionou, reclamei. Comecei a usar um similar, tudo certo. Usei um genérico (dessa vez), não funcionou como de costume e como deveria, então, venho reclamar. Inclusive, cheguei a dobrar a dose e mesmo assim não houve efeito. Se eu levar essa medicação a um químico, encontrei a percentagem certa da substância?
Demorei mas finalmente decidi que não consumo mais genéricos, ao menos do Quetiapina, pois é cansativo e prejudicial esses eventos.
Lote: 2128237. Fabricação: 06/*******. Validade: 06/******* (imagem anexa).
P.s.: Por gentileza, desejando fazer contato, peço que o façam por e-mail.

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Resposta da empresa

15/03/2023 às 11:16

Em atenção à manifestação registrada no site reclame aqui, contatamos o consumidor para entender melhor e obter detalhes com relação ao ocorrido, e prosseguir com o atendimento diretamente pelo SAC, canal de comunicação entre o consumidor/cliente e o Laboratório Teuto.

Informamos que o nosso objetivo é oferecer um trabalho de confiança e transparência, garantindo cada vez mais um serviço de excelência, a fim de oferecer a você o melhor atendimento possível.

Ficamos à disposição para contatos futuros através dos nossos canais de comunicação: e-mail (*******); DDG ******* 6218001 ou através de nosso WhatsApps:*******.

Equipe SAC & Farmacovigilância
Laboratório Teuto Brasileiro

Consideração final do consumidor

15/03/2023 às 13:33

Foram apresentadas possíveis justificativas mas nada foi ofertado para dimimuir meu prejuízo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4