Cartão clonado após comprar no site do Laboratorio Tiaraju
Resolvido
Joinville - SC
07/11/2024 às 23:59
ID: 201528211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá começo adiantando que não, NÃO utilizei este cartão clonado em compras em outros sites. Gerei o cartão virtual especificamente para a compra na TIARAJU (por já possuir receio) e após 48h o mesmo expirou. Vamos lá.. caso tenham realmente interesse em comprar na Tiaraju, e queiram pagar com cartão no site dos mesmos, indico usar cartão virtual que expira em 48h, ou melhor, nem arrisquem comprando com cartão!!!! Ainda bem que já estou precavido com plataformas de Ecommerces pequenos (empresinhas) que não tem o mínimo de respeito ao seu cliente. Utilizam empresas terceiras para administração do Ecommerce deles e não seram ao trabalho de investigar a situação quando reportei via e-mail que meu cartão virtual utilizado na compra foi clonado e tentaram realizar diversas compras posteriormente. Inclusive ainda, após 6 meses, há compras (negadas) através de tentativas frustadas de comprar no meu cartão que já expirou há alguns meses. Como dito no e-mail, não tive retorno e estou expondo a situação e alertando novos clientes da marca. A melhor opção é nem comprar no site. Se a Tiaraju não se assume como [Editado pelo Reclame Aqui], que procure tomar providências jurídicas contra a empresa terceira que administra o Ecommerce e clona/divulga os dados dos cartões de seus clientes. Abraços
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2025 às 14:39
Prezado Murilo Maschke,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco, embora discordemos respeitosamente das alegações apresentadas em sua reclamação.
Esclarecimentos sobre nossos processos de pagamento:
O Laboratório Tiaraju utiliza a plataforma https://******* como processadora de pagamentos, empresa homologada pelo PCI Security Standards Council e que atende aos mais rigorosos padrões internacionais de segurança para o processamento de transações financeiras. Todos os dados de cartões de crédito são processados diretamente pela https://*******, sem armazenamento em nossos servidores, utilizando criptografia de ponta a ponta e tokenização para proteger as informações sensíveis dos nossos clientes.
Análise técnica da situação reportada:
Após investigação interna realizada por nossa equipe, não identificamos qualquer comprometimento em nossos sistemas ou violação de dados que pudesse resultar na situação descrita. É importante ressaltar que não recebemos nenhum outro relato semelhante entre nossos milhares de clientes que realizam compras mensalmente em nossa plataforma.
Compreendemos sua preocupação, mas destacamos que as informações apresentadas em sua reclamação não apresentam evidências concretas que vinculem o incidente relatado à nossa plataforma. Cartões virtuais são uma excelente medida de segurança, prática que inclusive recomendamos, porém eventos externos podem comprometer dados de pagamento sem relação com nossa operação.
Permanecemos à disposição para analisar documentação adicional que possa auxiliar na apuração dos fatos, como registros de tentativas de compra ou boletim de ocorrência relacionado ao caso.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança e privacidade de todos os clientes do Laboratório Tiaraju.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente,
Laboratório Tiaraju.
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 15:04
Ok, obrigado. Não registrei B.O. e as tentativas de compra pararam (ocorreram 3).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10