Medicamento divergente do anunciado e com dosagem incorreta na Pague Menos
Respondida
João Pessoa - PB
23/10/2025 às 19:44
ID: 230118471
Fiz a compra de um medicamento pelo aplicativo da Farmácia Pague Menos que informava ser Citoneurin e não citava o nome do laboratório e nem as dosagens mas acreditei ser realmente o mesmo produto. No entanto ao receber tal produto verifiquei que não se tratava de um medicamento com as características compatível com o original nem mesmo similar pois as dosagens que apareciam no lado externo da caixa(no aplicativo não informava as dosagens) não condizia com as dosagens originais de vitaminas B1(100mg), B6(100mg) e B12(5.000mcg) e sim B1(167mg), B6(385mg) e B12(167mcg), bem como não continha bula. Observei na caixa que era do Laboratório Tiaraju Alimentos e Cosméticos S.A CNPJ- *****. Daí não se tratar de um medicamento com as dosagens necessárias para finalidade terapêutica indicada principalmente danos existentes nas fibras nervosas que ocasionam parestesias. Tem subdosagem que não vai trazer os benefícios e portanto trata-se de produção e venda enganosa.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:37
Prezado(a),
Inicialmente, esclarecemos que o Laboratório Tiaraju Alimentos e Cosméticos S.A. atua exclusivamente como fabricante terceirizado de suplementos alimentares da marca Citoneurin, sob contratação da empresa Procter & Gamble.
Destacamos que o detentor do Suplementos alimentares da marca Citoneurin é a Procter & Gamble e a comercialização, divulgação e distribuição são de responsabilidade exclusiva dos mesmos.
Dessa forma, eventuais reclamações, dúvidas ou solicitações referentes ao suplemento alimentar Citoneurin devem ser direcionadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Procter & Gamble, por meio do telefone 0800 727 1168.
Por fim, ressaltamos que não possuímos qualquer vínculo com o produto Citoneurin na categoria medicamento, tratando-se de itens distintos.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.