Atendimento inadequado e recusa de guia autorizada da Unimed
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
18/02/2026 às 07:46
ID: 240938653
Bom dia.
No dia 13/02 marquei uma consulta via WhatsApp, porém a má vontade e abuso burocrático foi desrespeitoso. Além do mais, quando meu marido foi para o atendimento presencial teve o mesmo péssimo atendimento. Tínhamos a pré senha autorizada pela Unimed em PDF e não aceitaram. Meu marido mostrou a foto da guia com uma boa resolução e não aceitaram. Um absurdo!
Atendimento não prático, serviço pior ainda.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:52
Olá, Sra. Renata. Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Informamos que a situação relatada já está sendo analisada junto aos setores responsáveis e retornaremos o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Vicente Lemos.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 11:17
No dia 18/02, foram realizadas duas tentativas de contato telefônico com a cliente para esclarecimentos e acolhimento da demanda, porém não houve atendimento.
De acordo com o histórico de atendimento, em 27/01 a Sra. Renata entrou em contato para esclarecer se o exame poderia ser realizado pelo plano Unimed sem solicitação médica. Na ocasião, foi orientada de que a guia médica é obrigatória para autorização do procedimento.
Em 13/02, entrou em contato novamente informando que já possuía a solicitação médica e a autorização do convênio, solicitando agendamento para o período da manhã e mencionando possuir a pré-senha autorizada em PDF.
Durante o processo de cadastro, foi encaminhado o passaporte do paciente, documento que não continha o número de CPF, sendo então solicitada a apresentação de outro documento oficial que apresentasse essa informação para continuidade do atendimento.
Ao final do agendamento, a equipe reforçou a orientação de que, em atendimentos por convênio, é necessária a apresentação da solicitação médica original (física) no momento do atendimento.
Conforme apurado, a cliente compareceu à unidade apenas com a imagem da solicitação médica. Como as normas do convênio não permitem a autorização por meio de fotos ou cópias digitais, sendo exigido o documento original, não foi possível concluir o processo de autorização naquele momento.
O Laboratório Vicente Lemos permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reforça seu compromisso com um atendimento acolhedor, transparente e em conformidade com as exigências dos convênios atendidos.
Caso necessário, permanecemos à disposição pelo número (88) 3312-6757, para atendimento por ligação ou WhatsApp.