Demorar para atendimento.

Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
17/08/2024 às 08:46
ID: 195410535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs pacientes esperam horas em jejum.
Atendimento pessimismo.
Falta de respeito e zelo com o cliente
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Resposta da empresa
17/08/2024 às 10:25
Prezada Sra. Janaína,
Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer inconveniente. Gostaríamos de informá-la que o atendimento pode sofrer atrasos, dependendo do seu convênio, devido à necessidade de autorização dos procedimentos. Em alguns casos, o convênio pode solicitar uma revisão interna, o que pode aumentar o tempo de espera. Infelizmente, não temos como intervir nesse processo.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de excelência e agradecemos sua compreensão. Se tiver dúvidas ou preocupações, por favor, entre em contato conosco pelo número:******* (ligação ou WhatsApp).
Atenciosamente,
Equipe Vicente Lemos
Réplica do consumidor
17/08/2024 às 10:56
foi particular e demora muito!
pessoas esperam horas em jejum para fase exames.
muito desorganizado.
Réplica do consumidor
17/08/2024 às 11:24
um exame que é feito em 5 minutos.
porém na recepção do Vicente Lemos demorar horas! inadmissível.
isso é porque foi pagando a vista. Imagina as pessoas que precisam usar plano de saúde.
Réplica do consumidor
19/08/2024 às 09:02
DEMORA ATÉ PARA RECEBER COLETA
Réplica da empresa
22/08/2024 às 11:28
Prezada Sra. Janaína,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente ocorrido durante sua visita ao nosso laboratório. Verificamos que o exame foi realizado pelo Plano Laboratorial Mais Saúde.
Infelizmente, a demora no atendimento pode ocorrer devido à análise de outros clientes que possuem planos de saúde, o que pode impactar o tempo de espera.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de excelência e agradecemos sua compreensão.
Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, por favor, entre em contato conosco pelo número:******* (ligação ou WhatsApp).
Atenciosamente,
Equipe Vicente Lemos
Réplica do consumidor
22/08/2024 às 21:08
Desorganização.
falta de funcionários para atender