Reclamação em réplica

Em réplica

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Juazeiro do Norte - CE

17/08/2024 às 08:46

ID: 195410535

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Os pacientes esperam horas em jejum.
Atendimento pessimismo.
Falta de respeito e zelo com o cliente

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Resposta da empresa

17/08/2024 às 10:25

Prezada Sra. Janaína,

Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer inconveniente. Gostaríamos de informá-la que o atendimento pode sofrer atrasos, dependendo do seu convênio, devido à necessidade de autorização dos procedimentos. Em alguns casos, o convênio pode solicitar uma revisão interna, o que pode aumentar o tempo de espera. Infelizmente, não temos como intervir nesse processo.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço de excelência e agradecemos sua compreensão. Se tiver dúvidas ou preocupações, por favor, entre em contato conosco pelo número:******* (ligação ou WhatsApp).

Atenciosamente,
Equipe Vicente Lemos

Réplica do consumidor

17/08/2024 às 10:56

foi particular e demora muito!

pessoas esperam horas em jejum para fase exames.

muito desorganizado.

Réplica do consumidor

17/08/2024 às 11:24

um exame que é feito em 5 minutos.

porém na recepção do Vicente Lemos demorar horas! inadmissível.

isso é porque foi pagando a vista. Imagina as pessoas que precisam usar plano de saúde.

Réplica do consumidor

19/08/2024 às 09:02

DEMORA ATÉ PARA RECEBER COLETA

Réplica da empresa

22/08/2024 às 11:28

Prezada Sra. Janaína,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente ocorrido durante sua visita ao nosso laboratório. Verificamos que o exame foi realizado pelo Plano Laboratorial Mais Saúde.

Infelizmente, a demora no atendimento pode ocorrer devido à análise de outros clientes que possuem planos de saúde, o que pode impactar o tempo de espera.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço de excelência e agradecemos sua compreensão.

Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, por favor, entre em contato conosco pelo número:******* (ligação ou WhatsApp).

Atenciosamente,
Equipe Vicente Lemos

Réplica do consumidor

22/08/2024 às 21:08

Desorganização.

falta de funcionários para atender