Exame negado pelo plano de saúde por pedido escaneado e impresso, cliente pagou à vista.
Em réplica
Salitre - CE
20/07/2026 às 10:20
ID: 254328277
EXAME NEGADO A FAZER PELO PLANO : CPF: *****
ID: *****
13/07/2026 às 14:03
Salitre - CE
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Voltaria a fazer negócios?
Não
Nota do atendimento:
2
A reclamação foi finalizada
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Sua Reclamação
13/07/2026 às 14:03
[07:50, 13/07/2026] *****: Bom dia
[07:51, 13/07/2026] *****: Vim fazer esse exame pelo plano e não aceitaram
[07:52, 13/07/2026] *****: Por conta que está escaneado e impresso
[07:52, 13/07/2026] *****: Mas a via original não está aqui agora
[07:53, 13/07/2026] *****: Estou pagando a vista, não tem nada no contrato que diga que não possa fazer
Tenho plano e o laboratorio se negou a fazer um simples exame, alegando que o pedido não era original, eu tinha ele escaneado e uma via impressa, mas se pagasse fazia.
então paguei, li o contrato e não vi em nenhuma clausula tal fato que desabonasse
OBS: gostaria que fosse verificado
Imagens e documentos anexados:
Anexo 1
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Anexo 2
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Interação reclamação
Resposta da Empresa
13/07/2026 às 14:50
Olá, Sr. *****. Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Informamos que a situação relatada já está sendo analisada junto aos setores responsáveis e retornaremos o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Vicente Lemos.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:51
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Entraremos em contato para esclarecer o ocorrido e prestar todos os esclarecimentos necessários. Informamos que o atendimento foi realizado conforme as normas e regras estabelecidas pelo plano, sendo necessária a apresentação da documentação exigida para a realização do procedimento.
Permanecemos à disposição para atendê-lo(a) por meio do WhatsApp ou telefone (88) 3512-6757, caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Laboratório Vicente Lemos.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:43
Conforme documento em anexo, eu estava com a documentação, e ja li o contrato e não tem nemhuma clausula falando, e que o exame foi feito mediante a pagamento com os mesmos documentos, quero uma solução - e não uma defesa ao não atendimento