Exigência indevida de informações para exame de sangue e constrangimento no atendimento.
Não resolvido
Varginha - MG
16/08/2025 às 08:45
ID: 224661207
Preciso fazer exames de sangue e fui-me jejum ao Vicente Lemos unidade de Barbalha, ao ser atendida, a recepcionista pegou minha solicitação, eu disse q seria pelo convênio e ela me falou q não poderia fazer pq na solicitação seria preciso constar o motivo da solicitação pelo médico, que era exigência do convênio, ao ligar para o convênio fui informada q a atendente precisava lançar a solicitação no sistema e esse tipo de informação só seria preciso se ao fechar o pedido junto ao convênio fosse solicitado. Coisa q a atendente não fez, simplesmente só disse q não faria. Me senti constrangida pq sempre fiz era tipo de exame em outros laboratórios e nunca teve essa burocracia
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 13:06
Olá Sra. Jandoelia Alves Marinho, desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que já estamos analisando a situação descrita junto aos setores responsáveis e retornaremos o mais breve possível.
Equipe Vicente Lemos.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 13:10
Espero que seja realmente orientado, pq pelo plano de saúde a informação seria q a funcionária tinha q pedir a ******* no sistema para saber se seria necessário ou não constar o motivo do pedido na guia, mas a atendente do laboratório simplesmente já recusou e mandou eu embora
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 06:19
Faltou empatia e tentativa de solucionar o problema naquela situacao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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