Produto próximo ao vencimento e com cápsulas grudadas e coloração estranha
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 22:16
ID: 247233147
Fiz uma compra de 3 potes de "TRI MAGNESIO" pela ULTRAFARMA, porém ao chegar eles estavão proximo ao vencimento, sendo assim ao abrir o pote, reparei que as capsulças estão grudadas entre elas e com uma coloração "estranha" não me senti confiávél para tomar, sou cliente do laboratório a 2 anos comprando desta marca, mas agora estou com esse problema e não posso ficar no prejuizo, já tentei entrar em contato com o SAC mas sem sucesso, estou decepcionado e com medo de passar mal se utilizar, gostaria de uma posição da empresa quanto a isso...
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:19
Olá, Roberto Almeida, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos sua preocupação e não recomendamos o consumo do produto nessas condições.
Analisamos as imagens enviadas e, pelas características observadas, como cápsulas aderidas e alteração de coloração, isso pode estar relacionado a condições de armazenamento, como exposição a calor e/ou umidade, fatores que podem impactar a integridade de produtos sensíveis.
De toda forma, levamos seu relato muito a sério e vamos investigar o caso internamente.
Informamos que entraremos em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível, sem que você tenha prejuízo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Laboratório Vitalab.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 12:47
Resolução com o laboratório foi muito rápida, a *****, atendeu meu caso super bem e solucinou de maneira muito eficaz, sou cliente deste laboratório a alguns anos e voltarei a comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10