Falta de orientação sobre preparo para exame e atendimento ineficiente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 15:24
ID: 256077573
DESCASO TOTAL. Não recebi nenhuma orientação sobre preparação para o exame durante a marcação (feita por escrito, com a "IA" deles via WhatsApp), e apenas no momento do exame, já no consultório, a atendente me informou que eu precisaria estar em jejum, tomar luftal de 6 em 6 horas e diversas outras orientações. Estou sentindo a pior dor da minha vida, com suspeita de pedras nos rins, e me ofereceram outra data para apenas daqui a 2 dias. Procurei outra clínica e não voltarei na VYP nunca mais. Tentei falar com um atendente humano pelo WhatsApp pra informar do erro e simplesmente não existe essa possibilidade.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:28
Olá Rebeca, boa tarde!
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e, principalmente, o desconforto enfrentado no momento do atendimento.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que, de fato, as orientações referentes ao preparo para o exame não estavam disponíveis no fluxo de comunicação realizado pela nossa inteligência artificial no momento do agendamento. Reconhecemos que essa informação é fundamental e deveria ter sido disponibilizada previamente ao paciente, evitando que a necessidade de preparo fosse informada somente no momento da realização do exame.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante do quadro de dor relatado e da impossibilidade de realizar o exame naquele momento.
A situação foi registrada e foi direcionada às áreas responsáveis para revisão do fluxo de orientação e agendamento, de forma que informações importantes sobre preparo sejam apresentadas de maneira clara e antecipada, reduzindo o risco de que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Lamentamos também que a tentativa de contato com um atendente humano pelo WhatsApp não tenha proporcionado o suporte esperado. Esse ponto será igualmente considerado na avaliação do processo.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente a experiência e a segurança dos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Laboratório VYP