Laboratórios B Braun

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São Paulo - SP

17/10/2017 às 11:32

ID: 29620615

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Sou de uma clínica médica, e o distribuidor BILIOMED MAT. HOSP. de São Paulo, me vende o material Lipofundin. Nunca tivemos problemas. Ocorreu que fiz o pedido em Outubro, e quando foram faturar perceberam que havia um boleto vencido em Agosto em aberto. Só me comunicaram desse boleto por conta do novo pedido que eu fiz. Como eu não tinha nem boleto e nem a nota fiscal desta compra em aberto, pedí a nota assinada pelo receptor. Me enviaram a nota assinada pelo meu manobrista. Detalhe: como se trata de material hospitalar, devem entregar a um funcionário responsável como enfermeiros ou farmacêutico e não para manobristas. Outro detalhe: a nota estava assinada, mas o boleto não, e eles alegam que o boleto vem com a nota. Descobrimos que a Biliomed entrega 2 notas e 1 boleto. 2 notas para que o receptor assine e devolva ao entregador e a outra nota acompanha o boleto. O manobrista sem informações desses detalhes, assinou uma nota e devolveu para o entregador a que estava anexada com o boleto, sendo assim, o boleto voltou para a distribuidora Biliomed e não ficou na clínica. E não fomos comunicados. Por esse motivo, o boleto ainda estava em aberto. Tentando resolver a situação, pedí novo boleto para que pudesse efetuar o pagamento. Me enviaram com juros altíssimos, o que achei injusto, visto que sequer perceberam que havia boleto em aberto, nunca fui comunicada do ocorrido e tive de pagar uma multa de mais de *******,00. Como se não fosse suficiente, no dia seguinte a esse desgaste, e claro, boleto atrasado quitado com multa e juros, recebi um comunicado do Serasa Experian, ameaçando a inclusão da clínica como mal pagador. Mediante isso, entendo que a B.Braun e a Biliomed, não possuem consideração com seus clientes, pois não devem possuir um setor de cobrança nem se interessam pelo histórico do cliente. No mínimo um telefonema para nos comunicar do atraso, e então resolveríamos com urgência. Mas não comunicaram, não perceberam a pendência, não me faturaram o pedido atual por um motivo que eu não tinha conhecimento, me cobraram juros altíssimos e ainda nos inserem no Serasa. Deixei claro que caso isso se repita, não pagarei mais de 1 dia de juros por atraso, pois foi falha do setor responsável não ter tomado as providências antes. Gostaria de mudar de fornecedor ou distribuidor desse produto, mas fui informada que não posso, porque a B Braun é quem define quem vai nos atender. Não tendo então o consumidor, a liberdade de escolha. Péssima experiência.