Laboratório Não cumpre seu dever de entregar o resultado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/11/2023 às 13:21
ID: 175604717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei esperando o resultado de analise que so enviou o laudo com 8 dias de atraso e depois de tantas ligações e cobranças.
Em vez de enviar o laudo por email numa maneira fácil e pratica anexando o laudo no e-mail, eles mandaram um ******* do paciente e senha. o email também pede para entrar num link que te obriga a aceitar os cookies e preencher muitos informações e no final aparece mensagem dizendo que senha ou login errado.
Não tem fim com esse tecnologia que só serve para infernizar nossas vidas.
A lei exige que o laboratório envia o laudo impresso entregado em mãos ou enviado por e mail anexado no mesmo.
A tecnologia deve facilitar nossas vidas e não complica-las.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 15:27
Boa tarde,
Não foi possível identificar o paciente ou o tipo de exame com as poucas informações na reclamação. Não é verdadeira a morosidade em entregar os resultados. Somos um dos laboratórios com entrega mais rápida na atualidade. Pacientes podem obter laudos pela Internet ou pessoalmente, desde que adequadamente identificados. Oferecemos a possibilidade de baixar o laudo diretamente no site com o *******. Caso o paciente entre em contato, podemos enviar este protocolo para o e-mail. Não enviamos o laudo diretamente, por motivos de segurança e LGPD. Às vezes pacientes informam e-mails com pequenos erros e o risco de parar em mãos erradas existe. Por isso enviamos este documento com TODAS as informações necessárias para ter acesso. Caso, ainda assim, paciente tenha dificuldade, podemos, SIM, enviar da forma que lhe for mais conveniente e não temos nenhum interesse em que o documento demore a chegar ao principal interessado, que é o paciente. Estamos à disposição para qualquer ajuda que precisarem.
Atenciosamente,
Eduardo Lobo.