Atraso no resultado do exame genético
Resolvido
Caxias do Sul - RS
09/01/2024 às 21:47
ID: 180083675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a coleta e encaminhei a amostra do exame ainda em setembro/*******, para a Unidade Centro de Genomas. O resultado deveria sair em 06/11/23. Não recebi notícias sobre o atraso e, quando questionei por WhatsApp, me deram uma nova data para a entrega do laudo: 22/12/23. O resultado segue indisponível no site, mandei mensagem pelo WhatsApp novamente e sigo sem resposta.
Não sei como confiar de que o resultado será fidedigno, se eu o receber algum dia. O descaso em dar alguma satisfação ao cliente coloca em dúvida a qualidade do serviço prestado.
Além de tudo, o custo do exame é bem alto para tamanha desassistência. Já registrei duas reclamações na Ouvidoria da empresa nesse período, mas pelo visto só respondem se a reclamação é pública, como no site Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 11:46
Olá, Luciana.
Ao direcionar sua necessidade ao departamento comercial, tivemos a boa notícia de que o resultado do seu exame foi liberado em 11/01/*******.
Pedimos desculpa pelo atraso e pelos transtornos causados e estamos à disposição para o que for necessário.
Equipe de Atendimento
Eurofins | Centro de Genomas
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 11:51
Conforme o previsto, após o registro da reclamação aqui, a empresa resolveu a situação.
Os dois registros anteriores na Ouvidoria da empresa não adiantaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8