Paguei e não recebi os exames!
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/11/2023 às 16:45
ID: 175912521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrealizei a contratação do teste genetico que promete resultado em 30 dias uteis apos o envio da amostra.
Tive vários problemas com a empresa, que não enviou o material para coleta para meu domicilio. Após vários contatos, finalmente recebi e de imediato colhi o material e enviei de volta.
O prazo para o meu resultado de exame já venceu há quase 1 mês. Não me dão novo prazo, preciso ligar e chamar no Whatsapp mil vezes, enfim, um descaso enorme.
Paguei a vista, no PIX. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Péssimo atendimento ao cliente!!!
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 13:10
Oi, Juliana.
Obrigada pelo seu contato!
Lamentamos pelo ocorrido, pelas dificuldades enfrentadas no processo e pela ausência de tratativa até o momento.
Seu problema foi direcionado a um especialista de atendimento, que entrará em contato com você para solucionar de forma definitiva.
Nossa intenção é identificar os problemas para que sejam resolvidos de modo permanente.
Estamos a disposição.
Atenciosamente
Equipe de Ouvidoria Eurofins | Centro de Genomas
Réplica da empresa
12/12/2023 às 09:05
Oi, Juliana tudo bem?
O laudo do seu exame foi liberado ontem a tarde. Esperamos que, apesar do tempo decorrido, você fique satisfeita com o resultado.
Estamos a disposição para quaisquer necessidades.
Atenciosamente
Equipe de Ouvidoria Eurofins | Centro de Genomas